Protection acheteur car votre sécurité est notre priorité.
Profitez d'une tranquillité d'esprit supplémentaire lorsque vous faites vos achats avec MANDOPAY SAS. Nous garantissons la sécurité et la confidentialité de vos informations financières, et nous surveillons toutes les transactions MANDOPAY SAS 24h/24, 7j/7. Aucune donnée sensible n'est revendu.
Restez informé de vos achats
À tout moment vous pouvez directement faire une demande pour récupérer l'ensemble des informations concernant une ou plusieurs commandes effectuées. Retrouvez également toute la facturation directement dans votre espace compte sur l'appli MANDOPAY.
Support de retour rapide
Lorsque vous retournez un article, nous mettons votre paiement en pause pendant 21 jours si vous nous signalez un retour, en fournissant un suivi. Ces 21 jours permettent de s'assurer que le magasin a suffisamment de temps pour traiter votre retour.
Votre sécurité avant-tout
Chez MANDOPAY SAS, nous disposons de contrôles de sécurité rigoureux pour protéger nos clients et prévenir les achats non autorisés et non conformes. Si vous pensez être victime de fraude, veuillez suivre les directives de notre Protection contre la Fraude.
Nous veillons sur vous, la politique de protection acheteur MANDOPAY
Si vous avez effectué un paiement en ligne via MANDOPAY SAS mais que les produits n’ont pas été livrés, ou que les articles reçus diffèrent de votre commande, vous pourriez avoir droit à un remboursement en vertu de la Politique de Protection de l'Acheteur de MANDOPAY SAS, à condition d'avoir tenté toutes les démarches possibles pour obtenir satisfaction auprès du vendeur. Il est important de noter que les frais de retour éventuels ne sont pas pris en charge par cette politique de protection.
MANDOPAY SAS évaluera, avec discernement et selon les critères d’éligibilité ainsi que les informations que vous aurez fournies, si votre réclamation peut être couverte par la Politique de Protection de l'Acheteur.
#SecurityForAll
Conditions d'éligibilité
à la politique de protection acheteurs
- Vous avez utilisé un moyen de paiement MANDOPAY SAS lors d'un achat en ligne pour un produit physique, digital ou une prestation de service.
- Votre compte MANDOPAY SAS est en règle. Par exemple : toutes vos transactions ont été réglées à temps (cette décision est prise à la discrétion raisonnable de MANDOPAY SAS)
- Il ne semble pas, à la discrétion raisonnable de MANDOPAY SAS, que vous utilisiez la Politique de Protection des Acheteurs de manière inappropriée ou frauduleuse
- Vous avez d'abord contacté le magasin pour résoudre le problème directement avant de faire appel à MANDOPAY SAS. Vous devez être en mesure de fournir la preuve de ce contact, si nous vous le demandons
- Vous avez fourni toutes les informations pertinentes et demandées pour étayer votre réclamation à MANDOPAY SAS
La non éligibilité
à la politique de protection acheteurs
- Les paiements qui n'ont pas été effectués via votre compte MANDOPAY SAS
- Vos transactions ont été réalisées en magasin
- Vous avez déjà soumis une réclamation concernant une transaction payée par carte directement auprès de l'émetteur de la carte
- Vous et le magasin avez convenu d'une solution alternative. Par exemple : des crédits en magasin ou un remplacement
- Tout achat de services ou achats liés à des événements, tels que les billets de concert, les billets d'avion, les hébergements ou d'autres services tels que les soins de beauté.
- Toute marchandise équivalente à de l'argent — y compris les cartes cadeaux, les bons, les dons, les achats de produits et/ou services financiers, ou les investissements de toute sorte.
FAQ
Pour contacter le support MANDOPAY SAS et signaler un litige, il vous suffit de vous rendre dans la section faire une réclamation et renseigner un maximum d'informations dans votre demande afin d'accélerer le temps de traitement de votre réclamation.
Si vous souhaitez récupérer des informations concernant une commande comme un montant spécifique, une facture, etc... Vous pouvez directement passer par le formulaire de demande d'informations concernant une commande spécifique. Vous recevrez sous 24h l'ensemble des informations demandées.
Dès le moment où vous vous sentez arnaqué, manipulé ou que vous vous êtes peut-être fait piraté, vous devez contacter notre support afin de le signaler. Suite à votre demande, nous analyserons les différentes possibilités de fraudes commisent à votre égards et ferons le nécessaire pour y remédier dans le cas où des actes de fraudes seraient avérés.
Non. Aucune donnée carte n'est transmise aux vendeurs chez qui vous achetez. Que ce soit directement à partir de la marketplace MANDOPAY ou que ce soit sur un site marchand, les données cartes (si nécessaires) sont uniquement utilisées lors d'une transaction initiale de manière totalement cryptée et sécurisée. Si vous avez un soupçons de vol de carte, veuillez vous adresser au support directement ou faire une réclamation.